Từ những hiện tượng…

phanvien_denied="return openImageNews(this,480,337)" Kể từ khi ra mắt cho đến nay, trên khắp mọi nơi trên thế giới  từ New York  cho đến Stockhom, từ các trang web  về công nghệ  đến những lời bình luận  trên các diễn đàn  hoặc blog, đâu đâu người ta cũng đọc được những lời than vãn tưởng như dài vô tận của những chủ sở hữu chiếc iPhone  3G về những vấn đề của nó.

Andre Charland vừa tậu một chiếc iPhone 3G. Nhưng vị chuyên gia  phần mềm người Canada  này đã không thể rời bỏ chiếc BlackBerry  Pearl trước đó của mình. Nguyên nhân  là chiếc iPhone 3G này thường xuyên cho chủ nhân của nó bị “mất mặt” với bạn bè vì đang đàm thoại nửa chừng bị “rớt” cuộc gọi. Bởi vậy khi anh bực dọc phát biểu: “Tôi dùng iPhone  chủ yếu để giải trí” thì hãy rộng lòng mà thông cảm cho anh ta.

Còn với Ryan Shaw, một người bán hàng mua iPhone  3G ngay sau khi nó được tung ra. Nhưng Shaw cho biết ông không thể nhận được những dịch vụ  theo quảng cáo  tại ngôi nhà của mình ở Cleveland, và 40% các cuộc gọi của ông đã bị “rớt”. Với bà vợ đang bụng mang dạ chửa, ông không thể bỏ lỡ bất cứ cuộc điện thoại  nào.

Cuối cùng, con cái là trên hết, Shaw đành ngậm ngùi quay trở lại với BlackBerry  và Verizon Wireless. “Chiếc iPhone trở thành thứ đồ chơi nhạt nhẽo”, vị thượng đế này buồn bã nhận xét. “Đáng lý nó phải là một chiếc điện thoại, cái mà tôi cần trước tiên”.

Rất nhiều người đang gặp phải vấn đề như Charland và Shaw. Họ thửa cho mình chiếc iPhone, để làm máy tính xách tay, để lướt web, xem video  hay nghe nhạc. Nhưng họ lại cần một chiếc điện thoại  nữa phục vụ cho việc gọi.

Đến những nguyên nhân….

Theo như những người có liên quan đến vấn đề này thì một trong những thủ phạm liên quan đến lỗi kết nối của 3G nằm ở bộ điều khiển chipset của máy. Những con chip  này được sản xuất theo công nghệ  Infineon do một hãng sản xuất chip  của Đức cung cấp. Nó có chức năng kết nối từ mạng này sang mạng khác. Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia  phân tích  thì công nghệ  của Infineon là quá mới và nó chưa được kiểm nghiệm thực tế.

phanvien_denied="return openImageNews(this,480,640)" Vậy mà Apple chủ quan đưa nó vào iPhone  3G. Kết quả là máy ì ạch trong việc kết nối mạng. Ngay cả các kĩ sư của Apple  cũng cho rằng lỗi kết nối này gây ra bởi chip  Infineon. Hệ điều hành  của iPhone  đòi chip  nhận sóng mạnh hơn sức có thể, dẫn đến việc mạng rơi trở lại tốc độ 2.5G thông thường trong khi khu vực  vẫn đủ sóng. Apple  đang lên kế hoạch  để sửa chữa lỗi này bằng cách cập nhật firmware.

Phát ngôn viên của Infineon, Guenter Gaugler từ chối bình luận  về điều trên. Trong một cuộc phỏng vấn ông nói rằng con chip  này hoạt động  rất tốt với các mẫu điện thoại  Samsung, không lý gì lại “khắc mệnh” với những dòng điện thoại  khác.

Nếu vậy, nguyên nhân  hàng loạt iPhone trục trặc ắt hẳn phải bắt nguồn từ phần cứng. Francis Sideco, giám đốc phân tích của El Segundo, nói rằng nguyên nhân  gây ra lỗi kết nối có thể là trục trặc ở một số bộ phận như angten của điện thoại, bộ khuyếch đại và máy thu phát tần số radio  đến dải tần cơ sở.

Do những sai sót trong điều chỉnh giữa anten và bộ khuyếch đại do đó việc bắt tín hiệu từ angten là rất yếu. Khi xử lý các tín hiệu kỹ thuật  số này sẽ gây ra lỗi ở loa và màn hình. Điều này dẫn đến việc 3G kết nối rất kém và tốc độ truyền dữ liệu chậm và nó cũng là nguyên nhân  gây ra việc nhận tín hiệu không đủ mạnh làm cho cuộc gọi bị gián đoạn.

Tuy nhiên theo nhiều chuyên gia  phân tích cho rằng nguyên nhân  sâu xa của lỗi phần cứng bắt nguồn từ chính dây chuyền sản xuất hàng loạt. Họ lưu ý rằng chip  điện thoại  và cả điện thoại di động phải trải qua quy trình  thử nghiệm  và cấp chứng nhận chất lượng trước khi đưa đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên để làm được việc này thì mọi máy điện thoại  phải được xem xét kĩ lưỡng tại nhà máy  thay vì chọn theo mẫu ngẫu nhiên - công việc  cực kì khó khăn và tốn kém.

Thiết kế máy kín hoàn toàn như iPhone lại khiến việc kiểm tra càng khó khăn hơn  nữa. Chính vì vậy lý lẽ của các nhà phân tích  rằng nguyên nhân  là do việc sản xuất hàng loạt và khả năng đáp ứng mức cung yếu kém của Apple  có lẽ cũng đúng. Cần biết, áp lực Apple  đặt lên vai đối tác sản xuất iPhone  là cực lớn: Foxconn Đài Loan phải "ra lò" 800 ngàn máy một tuần, tức 40 triệu máy/năm, vượt xa khả năng đáp ứng của đối tác này.

Nhà sản xuất nói gì?

phanvien_denied="return openImageNews(this,367,500)" Apple và AT&T là hai nhà sản xuất  và phân phối sản phẩm  iPhone. Ắt hẳn cả hai đại gia này đều biết lý do  trục trặc của vấn đề này, và hẳn họ đang "nỗ lực hết sức mình" để sửa chữa những lỗi trong sản phẩm  được họ quảng cáo "rùm beng" trên tất cả các phương tiện đại chúng về những tính năng tuyệt hảo của nó. Tuy nhiên cho đến thời điểm này Apple  vẫn hoàn toàn im lặng, từ chối bình luận  về lỗi của iPhone  3G do nguyên nhân gì.

Có lẽ họ vẫn còn say men chiến thắng từ những con số về doanh thu  khổng lồ  với mức cung không đủ cầu. Còn AT&T thì lại cho biết iPhone  đang làm việc  tốt trên mạng của mình, và họ chỉ nhận được một vài lời phàn nàn nho nhỏ của khách hàng  mà thôi.

Theo các chuyên gia  phân tích  công nghệ thì thái độ  của hai đại gia trong vụ này thật đáng thất vọng. Và tất yếu với thái độ  như vậy thì hệ quả nhãn tiền của nó sẽ là những tổn hại rất lớn đến uy tín của doanh nghiệp.